Política de reembolso

Politica de Retur și Schimb

Dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu este pe măsura așteptărilor tale, oferim posibilitatea de retur sau schimb în următoarele condiții:

1. Produse Defecte sau Comenzi Greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau dacă am trimis din greșeală un alt produs decât cel comandat:

  • Costuri Zero: În aceste situații, noi vom suporta integral costurile de transport pentru recuperarea produsului și trimiterea celui corect/conform.

  • Procedură: Te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să ne trimiți câteva fotografii cu produsul defect sau greșit pentru a urgenta procesul de înlocuire.

2. Condiții Generale de Retur (Secțiunea Designer)

  • Termen: Returul sau schimbul poate fi solicitat în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului.

  • Eligibilitate: Pot fi returnate sau schimbate exclusiv parfumurile din secțiunea Designer. Produsele din alte categorii nu fac obiectul acestei politici de retur voluntar.

  • Starea Produsului: Returul este acceptat doar dacă produsul este în stare intactă. Acest lucru presupune că atât cutia originală, cât și flaconul de parfum nu prezintă urme de utilizare, zgârieturi sau sigilii rupte.

3. Schimbul de Produse

  • Oferim posibilitatea de a efectua un schimb o singură dată per comandă.

  • În cazul unui schimb, noul produs ales trebuie să facă parte, de asemenea, din secțiunea Designer.

4. Excepții (Produse care NU se returnează)

Important: Mostrele de parfum nu sunt eligibile pentru retur.

  • Mostrele noastre sunt pregătite manual, cu atenție, în sticluțe individuale și sunt umplute special la comandă.

  • Acest proces implică timp, manoperă și resurse specifice, motiv pentru care mostrele sunt considerate produse personalizate și consumabile. Acestea nu pot fi returnate sau schimbate.

5. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi pe Whatsapp +40 (752) 010 119 sau email uite@cegagica.ro . Pentru retururile care nu țin de defecte sau greșeli de livrare, costul transportului va fi suportat de către client.